Недавно з одного підрозділу у нас пошли підряд трьох співробітників, і кожен поскаржився на складні відносини з керівником – хорошим професіоналом і цінним фахівцем, – розповідає керівник відділу персоналу компанії “Bosch-Росія” Юлія Функ.
- Ми запросили його для розмови, показали результати інтерв’ю – і йому довелося погодитися, що його стиль комунікації не дуже доречний, дуже жорсткий”. Лінійний менеджер, на думку Функ, повинен грати за правилами – підлеглим треба знати, чого чекати від керівника, на що вони можуть розраховувати, – але бути хорошим хлопцем він не зобов’язаний.
Проте зараз в компанії “Bosch-Росія” знайшли зовнішніх коуча для “важкого керівника” і запланували командообразующие заходи для його підрозділу, повідомляє Функ.
В очі не бачили
За даними Американської асоціації управління, 50% американських лінійних менеджерів взагалі не читали посадову інструкцію, в якій прописані їх обов’язки по управлінню людьми.
Транслятор і зразок
Лінійний менеджер транслює підпорядкованим цілі, які ставить компанія, будь-яка система управління в компанії сприймається через нього, відзначає Ольга Конкина, керівник проекту HR-бенчмаркинга компанії Axes Management. “Недавно у нас закінчився проект в крупній компанії – ми вивчали задоволеність персоналу, – приводить приклад вона.
- На одному з підприємств у співробітників різних підрозділів була різна оцінка системи оплати, соцпакета, відносин в колективі, процедур постановки завдань і т.д. На фокус-группах і під час інтерв’ю ставало очевидно, що все залежало від конкретного керівника”. У багатьох компаніях для оцінки лінійних менеджерів проводяться регулярні опити співробітників.
Наприклад, в компанії Bosch – раз на два роки. “Опити включають оцінку співробітниками керівників всіх рівнів. Опити анонімні, проте відомо, в якому підрозділі працює співробітник”, – говорить Функ.
Лінійний менеджер повинен бути ролевою моделлю для наслідування продавців, вважає керівник відділу розвитку менеджменту роздріба і кадрового резерву “М.Видео” Ольга Шатнюк. “Підлеглі копіюють начальника, орієнтуються на нього, і ми хочемо, щоб менеджери секцій і директора магазинів не тільки були адміністраторами, але і могли сісти за касу, працювати з клієнтами.
У “М.Видео” 70% лінійних менеджерів – менеджерів секцій і директорів магазинів виросли з продавців-консультантів. В рамках програми “Аспірант” – програми підготовки менеджерів секцій, підготовлюваних стати директорами, – ті, що навчаються повинні попрацювати на кожній лінійній посаді в магазині”, – говорить Шатнюк.
Бути просто хорошим фахівцем лінійному менеджерові недостатньо Він повинен уміти вести контроль і облік консультувати і інформувати →
admin |
Загальне |
29 Лют 2008 |
До недавнього часу компанія Enterprise Rent-A-Car гордилася тим, що за 51-річну історію не звільнила жодного американського працівника. Навіть після подій 11 вересня 2001 року, коли конкуренти скорочували парк автомобілів і закривали філіали, Enterprise продовжувала приймати нових співробітників на роботу. 
У багатьох людей є уявлення про те, де вони хотіли б працювати, отака ідеальна компанія. У деяких цей образ утілюється в цілком певне місце роботи.
”В перебіг п’яти років люди дивувалися: що ж відбувається в Кремнієвій долині, чи не втратив регіон технологічного лідерства, – говорить Расселл Хенкок, президент і генеральний директор Joint Venture Silicon Valley. – Наш останній звіт показує, що спад припав на період реструктуризації.